近兩年，文娛演出市場日益繁榮，消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲，各類演唱會、音樂會等文娛活動如火如荼地展開。然而，據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對近期文娛演出市場消費(fèi)投訴的專項(xiàng)分析表明，伴隨這一市場的蓬勃發(fā)展也帶來了不少消費(fèi)維權(quán)問題。從“柱子票”到“注水演出”，再到退票難、黃牛倒票等，這些現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了整個(gè)市場的健康發(fā)展。

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，僅“五一”假期，全國5000人以上大型營業(yè)性演出184場，與去年同比增長14.49%；觀眾人數(shù)260.29萬人次，同比增長66.35%。但在當(dāng)前演出市場如此火爆的同時(shí)，“柱子票”“注水演出”“退票難”等負(fù)面話題頻頻登上熱搜。根據(jù)報(bào)告，從4月15日到5月6日，有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)信息超過12萬條。

線下演出的特色在于觀眾跟演出內(nèi)容共情共振，沉浸其中，是觀眾和演出者的雙向奔赴。消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百甚至上千元購票滿懷期望走進(jìn)演出現(xiàn)場，卻遭遇“柱子票”“欄桿票”“臺階票”座位設(shè)計(jì)不合理或“拼盤”“注水演出”，實(shí)際情況與宣傳相去甚遠(yuǎn)，這種心理落差不僅讓消費(fèi)者感到“上當(dāng)受騙”，合法權(quán)益受到侵害的同時(shí)，也是對主辦方和演出方聲譽(yù)的一種損害。

此外，“退票難”問題較為突出，目前痛點(diǎn)集中在演出市場退票手續(xù)費(fèi)高且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，主辦方的“一言堂”“霸王條款”讓眾多消費(fèi)者有苦說不出，不合理不公平的規(guī)則讓消費(fèi)者很受傷。

熱搜上屢屢出現(xiàn)的“退票”風(fēng)波，是消費(fèi)者維權(quán)難的直接反應(yīng)。“柱子票”“注水演出”“退票難”等現(xiàn)象，是在給消費(fèi)者添堵，也是在給文娛演出市場添堵。正向解決這些問題，是對消費(fèi)者合法權(quán)益的有力維護(hù)，也是市場健康有序發(fā)展的保障。

早在2023年9月，為加強(qiáng)大型演出活動的規(guī)范管理，促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，從票務(wù)、現(xiàn)場、信用監(jiān)管等7個(gè)方面提出24條具體要求。在此基礎(chǔ)上，有關(guān)部門和市場主體須采取切實(shí)有效的措施加以解決。一方面除了要加強(qiáng)文娛演出市場監(jiān)管，另一方面，還可以借鑒其他領(lǐng)域規(guī)則，讓文娛演出市場規(guī)則更加完善。對于“柱子票”“注水演出”等問題，相關(guān)監(jiān)管部門可提前預(yù)防，強(qiáng)化事前監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，建立完善的投訴處理機(jī)制，為消費(fèi)者提供暢通便捷的維權(quán)渠道。此外，要積極引導(dǎo)演出行業(yè)探索出一個(gè)合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則，以更完善的市場規(guī)則保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)健康有序的市場秩序，真正激發(fā)出市場的消費(fèi)活力。

文娛演出市場的繁榮發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持和信任，只有相關(guān)經(jīng)營主體擯棄急功近利的心態(tài)，將演出質(zhì)量和服務(wù)作為亮點(diǎn)，將消費(fèi)者放在心上，才能確保市場的健康有序發(fā)展，才會有消費(fèi)者與市場的下一場雙向奔赴。

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