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人民藝起評:演出行業(yè)需建立合理科學(xué)的統(tǒng)一退票規(guī)則
近兩年,文娛演出市場日益繁榮,消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲,各類演唱會、音樂會等文娛活動如火如荼地展開。然而,據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對近期文娛演出市場消費(fèi)投訴的專項(xiàng)分析表明,伴隨這一市場的蓬勃發(fā)展也帶來了不少消費(fèi)維權(quán)問題。從“柱子票”到“注水演出”,再到退票難、黃牛倒票等,這些現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,也影響了整個(gè)市場的健康發(fā)展。
據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,僅“五一”假期,全國5000人以上大型營業(yè)性演出184場,與去年同比增長14.49%;觀眾人數(shù)260.29萬人次,同比增長66.35%。但在當(dāng)前演出市場如此火爆的同時(shí),“柱子票”“注水演出”“退票難”等負(fù)面話題頻頻登上熱搜。根據(jù)報(bào)告,從4月15日到5月6日,有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)信息超過12萬條。
線下演出的特色在于觀眾跟演出內(nèi)容共情共振,沉浸其中,是觀眾和演出者的雙向奔赴。消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百甚至上千元購票滿懷期望走進(jìn)演出現(xiàn)場,卻遭遇“柱子票”“欄桿票”“臺階票”座位設(shè)計(jì)不合理或“拼盤”“注水演出”,實(shí)際情況與宣傳相去甚遠(yuǎn),這種心理落差不僅讓消費(fèi)者感到“上當(dāng)受騙”,合法權(quán)益受到侵害的同時(shí),也是對主辦方和演出方聲譽(yù)的一種損害。
此外,“退票難”問題較為突出,目前痛點(diǎn)集中在演出市場退票手續(xù)費(fèi)高且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,主辦方的“一言堂”“霸王條款”讓眾多消費(fèi)者有苦說不出,不合理不公平的規(guī)則讓消費(fèi)者很受傷。
熱搜上屢屢出現(xiàn)的“退票”風(fēng)波,是消費(fèi)者維權(quán)難的直接反應(yīng)。“柱子票”“注水演出”“退票難”等現(xiàn)象,是在給消費(fèi)者添堵,也是在給文娛演出市場添堵。正向解決這些問題,是對消費(fèi)者合法權(quán)益的有力維護(hù),也是市場健康有序發(fā)展的保障。
早在2023年9月,為加強(qiáng)大型演出活動的規(guī)范管理,促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展,文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》,從票務(wù)、現(xiàn)場、信用監(jiān)管等7個(gè)方面提出24條具體要求。在此基礎(chǔ)上,有關(guān)部門和市場主體須采取切實(shí)有效的措施加以解決。一方面除了要加強(qiáng)文娛演出市場監(jiān)管,另一方面,還可以借鑒其他領(lǐng)域規(guī)則,讓文娛演出市場規(guī)則更加完善。對于“柱子票”“注水演出”等問題,相關(guān)監(jiān)管部門可提前預(yù)防,強(qiáng)化事前監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,建立完善的投訴處理機(jī)制,為消費(fèi)者提供暢通便捷的維權(quán)渠道。此外,要積極引導(dǎo)演出行業(yè)探索出一個(gè)合理科學(xué)的統(tǒng)一的退票規(guī)則,以更完善的市場規(guī)則保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)健康有序的市場秩序,真正激發(fā)出市場的消費(fèi)活力。
文娛演出市場的繁榮發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持和信任,只有相關(guān)經(jīng)營主體擯棄急功近利的心態(tài),將演出質(zhì)量和服務(wù)作為亮點(diǎn),將消費(fèi)者放在心上,才能確保市場的健康有序發(fā)展,才會有消費(fèi)者與市場的下一場雙向奔赴。
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